春节不休宜昌市12345电话连线共同战“疫”

时间：2020-02-05 13:37:05 　 作者： 来源：三峡宜昌网

   三峡网讯（记者杨帆、通迅员刘正宇）春节期间，宜昌市12345市民服务热线来电量创下历史新高，1月23日至2月4日，市民累计致电12345市民服务热线近两万余个，日均1600个左右，较去年同期增长6倍。

                                   
　　宜昌市政务服务和大数据管理局党组把疫情防控作为当前的头等大事，高度重视12345市民服务热线在疫情防控中的“消息网”“信息站”“解说员”作用。“目前，热线中心共安排话务员17人、调度员4人在岗，确保市民投诉反映渠道24小时畅通。”12345热线将疫情相关的来电设为急件，3分钟内完成工单记录整理，5分钟内交办至责任单位。同时，将热线工单系统交办与电话交办同步，确保群众诉求立即交、马上办，并进行跟踪服务。